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Shipping, Returns & Warranty Policy



Política de Envío, Devoluciones y Garantía (Americas and ROW - ES-Latam)


Gracias por su interés en los productos de Tomofun, LLC ("FURBO").

Queremos que disfrute de su nueva compra. Sin embargo, si necesita devolver un artículo, estamos aquí para ayudarle. Tenga en cuenta las limitaciones de envío, devoluciones y garantía al ordenar nuestro(s) producto(s).

Limitaciones de Envío

  1. El(los) producto(s) ordenado(s) por usted, el Cliente, será(n) entregado(s) a la dirección que usted proporcionó en el momento de su pedido. Tomofun no hace envíos a apartados postales (P. O. Boxes), empresas de transporte de mercancías, almacenes, centros de distribución, aeropuertos ni hoteles.

  2. No podemos enviar a un país distinto al de su dirección de facturación o la dirección postal de su pedido, la cual es su domicilio o su dirección comercial.

  3. Solo las direcciones contiguas son elegibles para el envío gratuito. Los clientes ubicados en países con apoyo internacional para el cumplimiento y la entrega, como lo son los clientes estadounidenses de Alaska, Hawaii, territorios y posesiones extranjeras, deben estar conscientes de los gastos de envío adicionales.

  4. No somos responsables de los retrasos causados por los transportistas que también puedan retrasar los plazos de entrega.
    Lo siguiente puede resultar en retraso en el envío o entrega:
    - Dirección de envío incorrecta;
    - Cancelar artículos, combinar órdenes o cambiar su dirección de envío; o
    - Fallas del transportista en la entrega (por ejemplo, bloqueos, conmociones civiles, disturbios, movilización, huelgas, cierres patronales, desastres naturales fuera del control humano - clima severo, plaga u otra epidemia, tornado, tormenta, huracán - o cualquier otra causa fuera del control del vendedor o del transportista.
    - Procedimientos aduanales de despacho.

  5. Los clientes son responsables de todos los cargos de aduana, impuestos, IVA, impuestos por importación, tarifas especiales por entrega, administradas por su gobierno y de los pagos por concepto de agenciamiento. Estos no están incluidos en el costo de envío o manejo de su pedido y no podemos estimar esas tarifas ni pagarlas en su nombre.

    Consulte con su agencia de aduanas local para obtener detalles sobre los costos estimados. Las pagos de aduanas, derechos e impuestos no son reembolsables, por lo tanto, si rechaza el envío debido a cargos de importación inesperados, no se reembolsarán los costos por agenciamiento/aduanas/derechos/impuestos ni ningún cargo de devolución.

1 año de Garantía Limitada

ESTA GARANTÍA LIMITADA CONTIENE INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES, ASÍ COMO LIMITACIONES Y EXCLUSIONES QUE PUEDAN SER APLICABLES EN SU CASO.

NOTA: Algunos estados no permiten limitaciones de cuánto tiempo dura una garantía o la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que las siguientes limitaciones o exclusiones pueden no ser aplicables para usted. Esta garantía le otorga derechos legales específicos y también puede tener otros derechos, que varían de un estado a otro y de un país a otro.

Esta Garantía Limitada de 1 Año solo cubre los productos Tomofun, FurboCámara Para Perros y sus accesorios fabricados por Tomofun.
Una lista actual de revendedores oficiales se encuentra más adelante. La compra de una de estas tiendas supone un servicio de atención al cliente dedicado y una garantía limitada de 1 año para el producto:

Estos vendedores/revendedores listados en el canal de ventas antes mencionado son los ÚNICOS vendedores/revendedores autorizados. La garantía limitada de Tomofun ÚNICAMENTE se aplica a los productos comprados a los vendedores - revendedores autorizados mencionados anteriormente.

Los productos comprados a revendedores no autorizados en Amazon no están sujetos a servicios de garantía. Esto entra en vigor a partir del 7 de junio de 2017. Se requiere una prueba de compra (o una ID rastreable de pedido) para el servicio de garantía.

Tomofun Furbo® garantiza que su Furbo™ estará libre de defectos en materiales o mano de obra bajo un uso normal y adecuado durante un año a partir de la fecha original de compra o si ha sido vendido en línea, la fecha de entrega. Tomofun, podrá escoger entre reparar o sustituir laFurbo™ sin cargo luego de recibir la prueba de la fecha de compra o de entrega.

Si surge un defecto de hardware y se recibe un reclamo válido dentro del Período de Garantía, Tomofun podrá escoger entre:

(1) reparar el defecto del hardware sin cargo, usando piezas de reemplazo nuevas o restauradas, o

(2) reemplazar el producto con un producto reparado/restaurado o con un producto que sea nuevo o que se haya fabricado a partir de piezas nuevas o usadas y útiles y que sea por lo menos funcionalmente equivalente al producto original.

Si se envía un  Furbo™ de reemplazo, este llevará una garantía no transferible para el resto del período original de garantía.

Tomofun cubrirá el coste de envío de retorno para las devoluciones autorizadas, pero el comprador puede ser responsable de los costes de enviar el producto a nuestro centro de devoluciones, dependiendo de la dirección de origen - Tomofun proporcionará la dirección del centro de devolución más cercano cerca o dentro de la región.

El país de origen de la Furbo debe ser devuelto ser la dirección de entrega de la orden original. De lo contrario, el cliente tiene que pagar la tarifa de envío de devolución.

A continuación se muestra la dirección del centro de devolución para Furbo:

USA
SKU2U Fulfillment Inc.
Micah Weihrich
14401 Sovereign Road #101
Fort Worth TX 76155 USA

CANADA
Mantoria Inc.
Robert Elvige
199 Longside Drive
Mississuaga, ON L5W 1Z9 Canada

EUROPE
FBA Ship UK
Devon Kellar
Unit 7 Northside Business Centre
Wellington Street, Birmingham
United Kingdom B18 4NR

JAPAN
Tomofun Corp.
THE WORKS #403, 3-18-3
Aobadai, Meguroku, Tokyo 153-0042 Japan

TAIWAN
Tomofun Co., Ltd.
Oscar Yu
4F., No.178, Sec. 3, Minquan E. Rd.,
Taipei City, 105 Taiwan (ROC)
Taipei City 10542, Taiwan

 


Tomofun puede solicitar que usted sustituya piezas defectuosas por piezas nuevas o renovadas que puedan ser instalables por el usuario (ej.  Cable USB, enchufes de pared, tapa) que Tomofun proporciona en cumplimiento de su obligación de garantía. Un producto o pieza  de reemplazo, incluyendo una pieza instalable por el usuario que se ha instalado de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Tomofun, asume el resto de la garantía del producto original o treinta (30) días a partir de la fecha de reemplazo o la reparación, lo que proporcione una cobertura más larga para usted. Cuando un producto o pieza es intercambiada, cualquier reemplazo se convierte en su propiedad y el elemento reemplazado se convierte en propiedad de Tomofun.

Las piezas suministradas por Tomofun en cumplimiento de su obligación de garantía deben utilizarse en los productos para los cuales el servicio de garantía sea reclamado. Cuando se da un reembolso, el producto para el cual se devuelve el reembolso debe ser devuelto a Tomofun y se convierte en propiedad de Tomofun.


Exclusiones y Limitaciones

Esta Garantía Limitada se aplica solo a los productos de hardware fabricados por o para Tomofun que pueden ser identificados por la marca registrada, " Furbo", nombre comercial, o logotipo perteneciente a ellos. La Garantía Limitada no se aplica a cualquier producto de hardware o software que no sea Furbo, incluso si se empaqueta o se vende con hardware de Furbo.

Los fabricantes, proveedores o editores, excepto Furbo, pueden proporcionar sus propias garantías al usuario final, pero Furbo, proporciona sus productos "tal cual". El software distribuido por Tomofun con o sin la marca Furbo (incluyendo, pero no limitado a software de sistema) no está cubierto por esta Garantía. Tomofun no garantiza que el funcionamiento del producto será ininterrumpido o libre de errores. Tomofun no es responsable por daños causados por no seguir las instrucciones sobre el uso del producto. Esta garantía no se aplica:

(a) al daño causado por accidente, abuso, mal uso, inundación, incendio, terremoto u otras causas externas;

(b) al daño causado por el uso del producto fuera de los usos permitidos o previstos descritos por Furbo;

(c) al daño causado por el servicio (incluyendo actualizaciones y ampliaciones) realizado por cualquier persona que no sea un representante de Tomofun;

(d) a un producto o parte del mismo que se haya modificado para alterar funcionalidad o capacidad sin el permiso escrito de Tomofun;

(e) a partes mecánicas y de consumo de la plataforma, a menos que el daño haya ocurrido debido a un defecto de materiales o mano de obra;

(f) el daño cosmético, incluyendo pero no limitado a los arañazos, abolladuras y partes plásticas rotas en los puertos.

(g) cualquier dispositivo que haya sido comprado a través de revendedores no autorizados. La lista completa de revendedores autorizados se proporciona a continuación:

 

Estos vendedores - revendedores listados en el canal de ventas antes mencionado son los ÚNICOS vendedores - revendedores autorizados. La garantía limitada de Tomofun ÚNICAMENTE se aplica a los productos comprados a los vendedores - revendedores autorizados mencionados anteriormente.

Los productos comprados a revendedores no autorizados en Amazon no están sujetos a servicios de garantía. Esto entra en vigor a partir del 7 de junio de 2017. Se requiere una prueba de compra (o una ID rastreable de pedido) para el servicio de garantía.

No existen garantías expresas que no sean las enumeradas y descritas anteriormente, y ninguna garantía expresa o implícita, incluyendo, pero no limitada a, cualquier garantía implícita o comerciabilidad o aptitud para un propósito particular y garantías contra defectos ocultos o latentes, aplicará la garantía expresa anteriormente enunciada, y ninguna otra garantía expresa o garantía dada por cualquier persona, firma o corporación con respecto a este producto será vinculante con Furbo.

Salvo lo dispuesto en esta garantía y en la medida máxima permitida por la ley, Tomofun no es responsable por pérdidas o ingresos o ganancias, por ahorros u otros beneficios no advertidos, pérdida de oportunidad, pérdida de buena voluntad, daño, puesta en riesgo o corrupción de datos, o cualquier otro daño especial, incidental o consecuente del uso, mal uso o incapacidad de usar este producto, o cualquier otro incumplimiento de cualquier garantía o condición independientemente de la teoría jurídica en la que se basa la reclamación, incluso si Furbo ha sido advertido de la posibilidad de tal daño. Ninguna recuperación de ningún tipo contra Tomofun deberá ser mayor que el precio de compra del producto.  Sin limitar lo anterior, el comprador asume todos los riesgos y responsabilidades por pérdidas, daños o lesiones al comprador, a la propiedad del comprador, ni a otras personas ni a sus bienes, derivados del uso, uso incorrecto o incapacidad de utilizar los productos vendidos por Tomofun no causados directamente por negligencia de Tomofun.

Esta garantía limitada no se extenderá a otra persona que no sea el comprador original del producto, es intransferible y establece el derecho exclusivo del comprador para repararlo.

Obtaining Warranty Service

Furbo™ es un producto de alta calidad y, con el debido cuidado, está destinado a proporcionar años de rendimiento satisfactorio. Por favor, no devuelva su Furbo™ para realizar trabajos de mantenimiento sin contactar primero al Servicio de Atención al Cliente de Furbo para obtener un Número de Autorización para la Devolución de Mercancías (RMA). Para obtener el servicio de garantía, debe entregar el producto con el traslado prepagado, ya sea en su empaque original o un embalaje que proporcione el mismo grado de protección, a una dirección especificada por Tomofun. Es posible que Tomofun necesite que usted presente un comprobante de compra de los revendedores oficiales y autorizados, detalles adicionales y/o que cumplen con los requisitos de registro antes de recibir el servicio de la garantía.

Es su responsabilidad guardar sus datos, software u otros materiales que pueda haber almacenado o conservado en el producto. Es probable que tales datos, software u otros materiales se pierdan o sean reformateados durante el servicio, y Furbo no será responsable por ningún daño o pérdida. Para instrucciones específicas sobre cómo obtener servicio de garantía por favor envíenos un correo electrónico a la dirección: support@furbo.com.

 

Envío y Manipulación por Devolución Dentro de la Garantía Limitada de 1 Año.

Furbo se puede comprar a los revendedores autorizados y tiendas en línea listados, y puede enviarse a diferentes países con o sin gastos de envío, dependiendo de la ubicación geográfica de la dirección de entrega. Para que Tomofun le proporcione la cobertura de garantía para Furbo, Tomofun le pedirá que devuelva el producto defectuoso para evaluar si necesita ser reparado o reemplazado.


Tomofun cubrirá el costo de envío para las devoluciones autorizadas y las devoluciones dentro del límite de la garantía de 1 año que puedan resultar en una reparación o reemplazo. El comprador puede ser responsable de los costos de envío del producto a nuestro centro de devolución si la dirección de origen no es del mismo país que la dirección de entrega de la orden - Tomofun proporcionará la dirección del centro de devolución más cercana cerca o dentro de la región.


El país de origen donde será devuelta la Furbo deberá ser la dirección de entrega de la orden original. De lo contrario, el cliente deberá pagar la tarifa por envío de devolución.


A continuación se muestra la dirección del centro de devolución para Furbo:

USA
SKU2U Fulfillment Inc.
Micah Weihrich
14401 Sovereign Road #101
Fort Worth TX 76155 USA

CANADA
Mantoria Inc.
Robert Elvige
199 Longside Drive
Mississuaga, ON L5W 1Z9 Canada

EUROPE
FBA Ship UK
Devon Kellar
Unit 7 Northside Business Centre
Wellington Street, Birmingham
United Kingdom B18 4NR

JAPAN
Tomofun Corp.
THE WORKS #403, 3-18-3
Aobadai, Meguroku, Tokyo 153-0042 Japan

TAIWAN
Tomofun Co., Ltd.
Oscar Yu
4F., No.178, Sec. 3, Minquan E. Rd.,
Taipei City, 105 Taiwan (ROC)
Taipei City 10542, Taiwan

Política de Devoluciones en 30 Días con Satisfacción Garantizada

Si por cualquier razón no está satisfecho con su compra en cualquiera de las tiendas online de Furbo, tiene 30 días calendario a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso completo.

 

Para los pedidos realizados desde Amazon, por favor, póngase en contacto con el Servicio Regional de Atención al Cliente de Amazon o con el sitio de Amazon en el que adquirió su cámara para perros Furbo.

Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con todas las condiciones siguientes:

Términos y condiciones adicionales:

A Quién Contactar?

Si tiene preguntas específicas sobre esta garantía limitada o cualquier devolución de productos, por favor envíe un correo electrónico al Equipo de atención al cliente de Furbo a: support@furbo.com

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